Porozmawiajmy

Obsługa klienta

Szybsza pierwsza odpowiedź bez utraty kontroli

Firma z setkami zgłoszeń miesięcznie – konsultanci spędzają czas na powtarzalnych pytaniach zamiast na trudnych sprawach.

Klient
Klient: firma usługowa B2C/B2B, Polska (anonimowo)
NDA
Projekt anonimowy (NDA)

Powtarzalne pytania obciążają zespół supportu

Konsultanci odpowiadali ręcznie na te same pytania – brak priorytetyzacji i długi czas pierwszej reakcji.

Duża część zgłoszeń dotyczyła prostych pytań FAQ – konsultanci tracili czas na kopiowanie tych samych odpowiedzi.

Brak automatycznej klasyfikacji tematu – trudno przypisać zgłoszenie do właściwego zespołu od razu.

Klient oczekiwał szybkiej reakcji poza godzinami pracy biura – bez AI pierwsza odpowiedź musiała czekać do rana.

  • Powtarzalne pytania FAQ
  • Brak klasyfikacji zgłoszeń
  • Opóźniona pierwsza odpowiedź

AI wspierające konsultantów, nie zastępujące

Klasyfikacja, drafty odpowiedzi i eskalacja do człowieka przy niskiej pewności.

Zintegrowaliśmy AI z kanałami mail, chat i formularz. Model klasyfikuje temat zgłoszenia i proponuje draft odpowiedzi na podstawie bazy wiedzy firmy.

Przy niskiej pewności lub wrażliwym temacie system eskaluje do konsultanta z pełnym kontekstem rozmowy. Konsultant edytuje draft zamiast pisać od zera.

  • Klasyfikacja tematu zgłoszenia
  • Drafty odpowiedzi z bazy wiedzy
  • Eskalacja human-in-the-loop
  • Integracja z istniejącym helpdeskiem

Krótszy czas pierwszej reakcji i mniej rutyny

Konsultanci skupiają się na sprawach wymagających człowieka.

Proste pytania dostają odpowiedź szybciej – często jeszcze tego samego dnia, także po godzinach biurowych.

Konsultanci zaczynają od draftu AI zamiast pustego pola – mniej czasu na powtarzalne odpowiedzi.

  • Szybsza pierwsza reakcja na FAQ
  • Klasyfikacja od pierwszej wiadomości
  • Kontrola jakości przez eskalację

Technologie w projekcie

AI, Customer support, LLM, Automatyzacja

← Wróć do listy realizacji

Inne realizacje

Wszystkie realizacje

  • Energetyka

    CRM dla branży energetycznej

    Problem
    Handlowcy, back-office i serwis pracowali na różnych narzędziach – trudno było śledzić status oferty i kontraktu.
    Co zbudowaliśmy
    System CRM dopasowany do cyklu sprzedaży energii: leady, oferty, kontrakty, obsługa posprzedażowa i raporty dla zarządu.
    Efekt
    Handlowcy pracują w jednym CRM zamiast łączyć maile i arkusze.

  • Stolarka okienna

    System ERP dla producenta stolarki

    Problem
    Handlowcy, produkcja i logistyka pracowali na osobnych systemach – klient końcowy nie miał przejrzystości statusu.
    Co zbudowaliśmy
    Portal B2B: zamówienia, podgląd umów, paczki transportowe, predykcje terminów, reklamacje spedycji i monitoring przesyłek.
    Efekt
    Jeden punkt dostępu zamiast telefonów i maili o status zamówienia.

  • Transport i spedycja

    Analiza tras i dokumenty międzynarodowe

    Problem
    Dyspozytorzy i kierowcy pracowali na arkuszach i szablonach Word – każda przesyłka zagraniczna to osobny proces.
    Co zbudowaliśmy
    Optymalizacja tras, generowanie dokumentów spedycyjnych dla przesyłek zagranicznych oraz monitoring zużycia paliwa floty.
    Efekt
    Dyspozytorzy planują trasy w systemie, dokumenty powstają automatycznie.

Opowiedz, co chcesz usprawnić

Pierwsza rozmowa trwa około 30 minut i jest bezpłatna. Po niej wiesz, czy możemy pomóc, ile to mniej więcej kosztuje i od czego zacząć.

Umów bezpłatną rozmowęUmów rozmowę online

Z kim rozmawiasz

Przemysławwłaściciel, prowadzi projekty

Rozmawiasz bezpośrednio z osobą, która przygotuje wycenę i poprowadzi projekt.